よくあるご質問 Q&A
お客さまから、よくお問い合わせいただく内容をまとめました。
ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご参照ください。
また、合わせて「ご利用ガイド」「定期購入制度のご案内」もご参照ください。
もし、こちらで解決できない疑問がございましたら、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
ご注文について
Q:Yahoo!メールなど、フリーメールのアドレスで注文はできますか？
A:ご注文頂けます。
ただしフリーメールをご利用の場合、当店からのご案内が、迷惑メールへ自動振り分けされる場合がございます。ご注意ください。
Q:携帯電話のメールアドレスで注文できますか？
A:ご注文頂けます。
ただし携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、ご使用の携帯電話機種によっては、受信文字数制限や受信拒否設定などによって、当店からのメールが正しく受信できない場合がございます。
「@rizap.jp」ドメインからのメールを受信できるように設定して頂きますよう、宜しくお願い致します。
なお、詳しい設定方法につきましては、ご使用の携帯電話のキャリア公式サイト等をご覧ください。
Q:注文完了メールが届きません。
A:フリーメール（Yahoo!メールなど）では、自動配信メールが迷惑メールとみなされ、正しく受信できない場合がございます。まずは、迷惑メールフォルダの中をご確認ください。
また、マイページにログイン後、ご購入履歴に注文した商品が記載されているかを見ていただくことで、ご注文が完了しているかをご確認いただくことができます。
携帯のメールアドレスをお使いの方は、「@rizap.jp」ドメインからのメールが受信できるようになっているかご確認ください。
上記以外の方で、注文完了メールが届かない場合は、ご登録いただいたアドレスが間違っているか、カード決済が最後まで完了できていない可能性がございます。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q:海外在住ですが、注文はできますか？
A:申し訳ございませんが、当店では日本国内への発送のみ承っております。
お支払いについて
Q:クレジットカード情報のセキュリティは大丈夫ですか？
A:クレジットカードのセキュリティは、SSLというシステム（データ暗号化システム）を利用しております。また当店では、お客様に安心してご利用して頂くため、お客様のプライバシー・個人情報に細心の注意を払って厳重に管理しております。 詳しくは、プライバシーポリシーをご参照ください。
Q:入力内容に誤りがないのに、クレジットカード決済がエラーになります。
A:ご入力内容に誤りがないのに決済がエラーとなる場合は、利用限度額をオーバーしていたり、カード会社が取引に問題ないかを判断するために一旦保留としているケースが考えられます。
具体的な内容については、カード会社側の個人情報保護ポリシーにより、当店から確認ができません。
お手数ですがご本人様より、ご加盟のカード会社へ直接お問い合わせください。
Q:クレジットカードの請求が、まだきません。
A:クレジットカードでのお支払い分は、お客様と各カード会社との契約内容にもとづき請求されます。
具体的な請求日など、契約内容に関する事については、カード会社側の個人情報保護ポリシーにより、当店から確認ができません。
お手数ですがご本人様より、ご加盟のカード会社へ直接お問い合わせください。
Q:NP後払いについて(請求・お支払いに関して)
A:NP後払いの振込用紙は、商品とは別に、（株）ネットプロテクションズより発送されます。
送り先と購入者様情報が異なる場合も、購入者様宛に届きますのでご注意ください。
以下のような内容に関するお問い合わせは、（株）ネットプロテクションズの「購入者様専用サポートデスク」、または「購入者様専用お問合せフォーム」へお問い合わせください。
・請求書が届きません。
・請求書を無くしてしまったため、再発行したい。
■購入者様専用のサポートデスクの番号およびお問合せフォーム
【購入者様専用サポートデスク】
0570-077-015（受付時間 平日9時〜18時）
【購入者様専用お問合せフォーム】
http://faq.np-atobarai.jp/faq/show/358
上記サイトの下部にございます”問合せをする”からも、お問合せ可能です。
上記以外の、商品に関するお問い合わせや、返品などにつきましては、当社フリーコールまたはお問い合わせフォームへご連絡下さい。
Q:Amazon Payの購入履歴はどこで確認できますか？
A:ライザップコレクションで購入された商品については、マイページへログイン後「購入履歴」ページにてご確認いただけます。
その際、Amazon Payで購入経験のあるアカウントでのログインが必要です。
また、Amazon Payご購入者様サイトからもご確認いただけます。
【Amazon Payご購入者様用サイト】
https://pay.amazon.com/jp/shopper（外部のページへリンクします）
配送について
Q:商品はどのくらいで届きますか？
A:当店では土日祝日を除く平日営業日に出荷手配をさせて頂いております。通常は、ご注文頂いてから5営業日前後でのお届けをこころがけておりますが、天災や配送会社の配送状況、長期休日により、お届けが遅れる場合もございます。大変申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。
Q:複数の商品を購入しました。１度に配送されるのでしょうか？
A:常温商品とクール商品は、商品の品質を守るため、分けての発送となります。 また、セット商品など数量多数のお届けの場合は、2箱以上でのお届けとなる場合がございます。 複数での発送の場合は、お届けタイミングに若干のずれが生じる可能性がございます。あらかじめご了承頂きます。
Q:勤務先など、自宅以外に送ることはできますか？
A:マイページの「お届け先アドレス帳の新規登録」より、新しいお届け先を追加することができます。新しいお届け先を追加後、そちらをご指定ください。ご注文時に、会社名を宛先住所に入れる場合、宛名には必ずご注文者様のお名前をご記入ください。
(ただし、お届け先が会社・商業施設等の場合は、時間指定は承りかねます。あらかじめご了承ください。)
Q:配送業者の営業所止めで送ることはできますか？
A:申し訳ございません、配送業者の営業所止め手配は行っておりません。
Q:配送業者を指定して送ることはできますか？
A:申し訳ございません、配送業者の指定はお受けできません。
Q:注文完了メールから1週間経っても商品が届きません。
A:たいへん申し訳ございません。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、マイページの注文履歴、または注文完了メール記載の「オーダーID」をご記入ください。
Q:不在で商品を受け取れませんでした。
A:配達時にご不在の場合、配達業者から不在票がポストに投函されます。不在票に記載されている再配達依頼窓口へご連絡いただき、再配達のご希望日時をお伝えください。
※不在票に記載されている保管期間を過ぎますと、当店配送センターに自動的に返送されるため、配送業者への再配達依頼が出来なくなります。その場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
会員登録・会員情報・会員ログインについて
Q:注文時にログインできません。
A:ご入力いただいたメールアドレス、またはパスワードが、登録したものと違っている可能性がございます。
大文字と小文字、数字とアルファベット（数字の「0」（ゼロ）とアルファベットの「O」（オー）など）、入力文字の前後に不要な半角または全角スペースが入っていないかなど、ご確認ください。
Q:パスワードを忘れてしまいました。
A:「パスワード再設定画面」にてパスワード再発行のお手続きをお願いいたします。
Q:登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
A:ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。ご本人確認後、ご登録のメールアドレスをご連絡させていただきます。
Q:会員情報を変更したい。
A:マイページにログイン後、「会員情報変更」ページより、ご登録情報の編集を行ってください。
メールアドレスを変更した場合は、当店からの自動送信メール、メールニュースの宛先が、ご登録いただいた新しいメールアドレスに変わります。ご注意ください。
Q:名前、住所などの会員情報が漏れることはないでしょうか？
A:当店では、お客様に安心してご利用して頂くため、お客様のプライバシー・個人情報に細心の注意を払って厳重に管理しております。
詳しくは、プライバシーポリシーをご参照ください。
Q:退会したい / 再入会したい
A:
お問い合わせフォーム、またはお電話にて、承っております。
定期購入をご利用中のお客様は、「退会」することが出来ません。先に定期商品の解約のご連絡が必要です。お問い合わせフォーム、またはお電話にて、承っております。
当ショップでは、お客様の健康とダイエットをサポートする、さまざまな商品を取り揃えております。見逃している商品はございませんか？ 退会前に、ぜひいまいちど商品をご覧ください。
メールニュースについて
Q:メールニュースではどのような情報が送られてきますか。
A:新商品のご案内や会員様限定のお得なキャンペーン情報などをお送りしています。
Q:メールニュースの購読・配信停止・アドレス変更方法を教えてください。
A:マイページへログイン後、「メールニュース」ページにて変更を行ってください。
Q:解除設定してもメールニュースが届きます。
A:マイページへログイン後「お問い合わせ」からご連絡ください。その際「内容」欄に次の内容を記載お願いします。
- ・受信したメールの件名
- ・受信したメールアドレス
Q:退会したのにメールニュースが届きます。
A:お手数ですが、お問い合わせからご連絡ください。その際「内容」欄に次の内容を記載お願いします。
- ・受信したメールの件名
- ・受信したメールアドレス
